FAQs
What are your customer service hours?
Our office is open from 9:30am - 6:30pm (EST) M - F
Email Us: ashelystyle@outlook.com
What forms of payment do you accept?
We accept all major credit/debit cards as well as PayPal.
Can I combine store credit and discount codes?

No. Unfortunately you are not able to use both store credit and discount codes 

at the same time.

Why did I receive a refund?

If an item you purchased is out of stock and we are unable to get in touch with 

you, we will go ahead and issue you a refund. Generally, we will first give you 

the option to select another item or receive store credit to grab something else.

Please note that it can take a few business days to see the refund in your

 account depending on which bank you use.

Order Status

How do I change or cancel my order?

Please email ashelystyle@outlook.com. We can make changes to your order or

 cancel as long as this did not already ship from our warehouse.

What is the status of my order?

If you have an account with us, you can log in and check the status of your order.

 Feel free to call/email us to follow up with your order status. Please note that it 

takes about 2-3 business days for our warehouse to fulfill orders before you will 

receive tracking.

Why haven't I received tracking?

Please note that it may take 2-3 business days for you to receive an email with 

tracking. If it has been longer than 2-3 business days, please get in touch with 

us and we will review the status of your order. 

*** Please note that during peak seasons and the holidays it can sometimes take

 an additional 2-3 business days to receive tracking due to the high volume of 

orders. We apologize for any delays and will do our best to keep you informed 

and get your order out as soon as we can! ***

Why is my order delayed?

It is possible that an item you selected was out of stock. If this happens, your 

order will be on hold and we will contact you in regards to choosing a replacement item. 

If you input an incorrect shipping address or order details, this could cause a delay with 

your order as well. Please be sure to review your order details. If we notice an address 

error, we will reach out to you.

Our warehouse and office are both closed on weekends and major holidays. Please keep

 this in mind if you are ordering around the holidays.

What if my order shows as delivered, but I never received it?

Please first contact USPS (your local post office) or the shipping service used to get the 

most up-to-date status of your order. If you are still having trouble, please contact us and 

we can look into the issue further. 

Please note that we will not be able to refund in these scenarios. However, we could send

a replacement item for what was ordered. 

Shipping

How much does shipping cost?

International shipping is free for any order . Please note the customer is responsible for any

fees related to customs, duties, and/or taxes

Do you offer International Shipping?
Yes! We ship worldwide and we offer free worldwide shipping for any order.
Holiday Shipping Times

Please note that fulfillment and shipment time will be longer during the holidays due to the 

high volume of orders. Please allow an additional 2-3 business days for processing during 

peak holiday hours. 

Returns / Exchanges

Can I make a Return/Exchange?

Please note that all sale items are final sale. If you purchased an item at full price, you are 

able to exchange or receive store credit only.

Please email ashelystyle@outlook.com with any items you wish to exchange. Be sure to 

include in the email which items you are sending back, which items you wish to exchange 

for, or if you would prefer store credit.

Who is responsible for paying Return Shipping?

The customer is responsible for paying the return shipping cost. However, if you received 

the incorrect item, or the item arrived damaged, we will cover the return shipping cost.

What do I do if I received the wrong item?

We apologize in advance if you have received an incorrect item. Please email ashelystyle@outlook.com

to let us know, include a picture of your order invoice as well as a picture of the item that you received. 

We will send you a return label and can ship out the correct item from there. If we are out of stock 

in the item you ordered, you can select another item of equal value or receive store credit in place 

of this.

What do I do if I received a damaged item?

Please send a picture of the damaged item and your order invoice # to 

ashelystyle@outlook.com